L’auteur à succès Dan Gardner s’est retrouvé mêlé à un complot épineux lorsqu’Air Canada l’a évincé, lui et son fils, d’un vol sans aucune explication, ruinant ce qu’il a appelé le « voyage d’une vie ».

Gardner s’est rendu sur Twitter pour exprimer sa frustration à l’égard de la compagnie aérienne à des milliers de ses abonnés.

Home news: Je viens de me faire gâcher le voyage de ma vie par Air Canada. Je devais faire une émission de télévision avec le légendaire John Cleese. Lavé. Je devais voir Londres avec mon fils. Lavé. Pourquoi? Air Canada nous a bousculés à l’embarquement. Pas d’explication. Aucune aide. Ligne de réservation injoignable.

—Dan Gardner (@dgardner) 18 juin 2023

L’auteur à succès du New York Times avait réservé un vol de l’aéroport international Macdonald-Cartier (YOW) d’Ottawa à l’aéroport Heathrow de Londres (LHR) avec son fils le 16 juin 2023.

Gardner a déclaré aux médias locaux Vancouver CityNews qu’ils se sont rendus à l’aéroport international Pearson de Toronto (YTO), l’étape de correspondance du vol.

Le père et le fils faisaient déjà la queue pour l’embarquement, mais lorsque l’agent d’embarquement a scanné leurs cartes d’embarquement, on leur a dit de se rendre au service client.

« Fondamentalement, nous n’avons jamais reçu d’explication sur ce qui s’est passé, mais nous avons été heurtés », a déclaré Gardner.

Nous avons fini par dormir par terre à Pearson. Pouvons-nous réserver à nouveau ? Nous n’avons jamais réussi à joindre quelqu’un qui pouvait nous aider. Juste des employés interminables d’Air Canada qui ont l’air sympathiques et qui haussent les épaules. Nous avons dû prendre VIA pour rentrer à Ottawa. 2/

—Dan Gardner (@dgardner) 18 juin 2023

Selon Gardner, le couple a fini par dormir sur le sol de l’aéroport de Toronto et est finalement retourné à Ottawa via VIA Rail Canada. Il a dit qu’ils n’avaient jamais reçu d’explication appropriée et qu’ils avaient juste rencontré «d’innombrables employés d’Air Canada qui avaient l’air sympathiques et haussaient les épaules».

Gardner a partagé qu’il avait déposé une plainte officielle auprès de la compagnie aérienne et, par le biais du système de réponse automatisé, on lui a dit que cela pourrait prendre jusqu’à 45 jours pour qu’un représentant d’Air Canada lui réponde.

Dans son Tweet, Gardner a déclaré qu’il était censé se rendre à Londres pour faire une émission télévisée avec l’écrivain et comédien anglais John Cleese.

Gardner a terminé sa tirade sur Twitter en disant au porte-drapeau canadien : « Vous ne vous êtes pas foutu de moi et de mon fils, Air Canada. Tu as foiré John Cleese, putain de merde.

La seule chose pire que de vivre l’enfer de l’aéroport est d’écouter l’expérience de quelqu’un de l’enfer de l’aéroport. Je ne continuerai donc pas. Permettez-moi simplement de dire ceci : vous ne vous êtes pas contenté de m’embrouiller avec mon fils, Air Canada.

T’as foutu en l’air John Cleese. pic.twitter.com/CQHBW7888Y

—Dan Gardner (@dgardner) 18 juin 2023

Les compagnies aériennes peuvent-elles vraiment évincer les passagers des vols ?

Selon le Département américain des transports (DOT), les compagnies aériennes peuvent occasionnellement déplacer des passagers lorsqu’il y a plus de passagers prévus pour voler dans un avion que de sièges disponibles.

Les compagnies aériennes survendent dans une certaine mesure leurs vols réguliers afin de compenser les « non-présentations ». La plupart du temps, les compagnies aériennes prédisent correctement les ‘no show’ et tout se passe bien. Parfois, cependant, les passagers sont bousculés en raison de pratiques de survente.

Déplacer les passagers des vols, a déclaré le DOT, n’est pas une pratique illégale.