Amazon Web Services – AWS a annoncé que Cathay, la marque de voyage haut de gamme qui comprend la compagnie aérienne locale de Hong Kong Cathay Pacific, a choisi AWS comme fournisseur de cloud stratégique et travaille avec AWS pour établir le Cathay Machine Learning Innovation Hub.
Le programme combine le large éventail de technologies cloud d’AWS et les ressources complètes de compétences cloud avec l’expertise en apprentissage automatique (ML) de Cathay pour proposer des innovations à l’échelle de l’entreprise dans ses opérations mondiales, libérant ainsi de la valeur commerciale et dotant les employés de compétences en ML. Dans le cadre de la transformation numérique en cours de l’entreprise, Cathay déplacera également la majorité de ses charges de travail informatiques vers AWS.
En travaillant avec AWS, Cathay a déjà identifié des centaines de cas d’utilisation du ML et déployé avec succès plus de 50 modèles de ML. Par exemple, Cathay et AWS ont développé des modèles ML qui prédisent avec précision la demande de repas à bord, afin de minimiser le gaspillage alimentaire et de prévoir dynamiquement l’espace de chargement disponible pour chaque vol. Le Cathay Machine Learning Innovation Hub fera progresser ce travail en tirant parti des technologies AWS pour identifier les cas d’utilisation et accélérer les innovations en matière de ML pour ses secteurs d’activité de voyage, de style de vie et de fret. À long terme, Cathay prévoit de mettre les solutions industrielles développées via le Cathay Machine Learning Innovation Hub, telles que la planification des revenus du fret et la prévision des itinéraires aériens, à la disposition d’autres entreprises du secteur de l’aviation commerciale.
Cathay constate déjà l’impact des innovations ML portées par son travail avec AWS. Par exemple, Cathay travaille avec AWS pour créer un service de traitement du langage naturel (NLP) de bout en bout qui automatise la classification des commentaires des clients provenant des canaux en ligne et hors ligne dans plus de 100 catégories de commentaires. Cette automatisation améliore la précision de la classification et de l’étiquetage des commentaires et aide l’équipe du service client à répondre plus rapidement, améliorant ainsi l’expérience client. De plus, Cathay Cargo, l’activité cargo de l’entreprise, utilise Amazon SageMaker, un service géré complet pour créer, former et déployer des modèles ML, Amazon OpenSearch Service, la recherche, la surveillance et l’analyse en temps réel des données commerciales et opérationnelles, et Amazon Redshift, un entrepôt de données cloud, pour créer un modèle de gestion des revenus pour son activité de fret. Le modèle permet à l’équipe commerciale d’affiner ses stratégies de revenus, en fonction de la demande et de la disponibilité, afin d’augmenter la rentabilité et la fidélité des clients.
L’infrastructure éprouvée, sécurisée et hautement résiliente d’AWS permet à Cathay de fournir une expérience stable et transparente à ses clients et d’améliorer ses performances opérationnelles. Fonctionnant sur AWS, Cathay peut évoluer pour répondre aux demandes soudaines pendant les périodes de pointe, comme l’été et les vacances, offrant ainsi aux clients une expérience de réservation et de voyage plus rapide et plus fiable. À ce jour, l’agence de voyages a réussi à migrer plus de 50 % de ses charges de travail d’entreprise existantes et critiques vers AWS, réduisant ainsi les coûts d’infrastructure informatique de 40 %. Tout au long de son parcours de migration vers le cloud, Cathay n’a maintenu aucun temps d’arrêt.
En outre, Cathay collabore avec AWS Skills Guild, un programme complet de renforcement des compétences dans le cloud, pour proposer une formation et une certification à ses employés dans des domaines techniques et commerciaux, ce qui aidera leur personnel à acquérir de nouvelles compétences pour innover en utilisant le cloud. L’entreprise prévoit de perfectionner 1 000 employés, y compris son équipe de direction, au cours des trois prochaines années.
« AWS a joué un rôle déterminant dans le parcours de transformation numérique de Cathay. AWS nous a non seulement soutenu avec la technologie dont nous avions besoin, mais a également été un partenaire de confiance dans le renforcement de nos capacités de changement et de notre culture d’innovation pour l’organisation », a déclaré Lawrence Fong, directeur du numérique et de l’informatique chez Cathay. « Le Cathay Machine Learning Innovation Hub nous permettra d’utiliser les dernières technologies, telles que l’intelligence artificielle générative, pour améliorer l’expérience de voyage et les points de contact numériques de nos clients. Nous pensons que le Hub permettra non seulement d’incuber l’innovation interne de Cathay dans diverses unités commerciales, mais favorisera également les progrès dans l’industrie aéronautique au sens large.
« AWS a fourni à Cathay la base technologique et la préparation organisationnelle nécessaires pour intégrer l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle générative dans chaque partie de leur activité afin d’optimiser les opérations et d’améliorer l’expérience client », a déclaré Massimo Morin, responsable mondial des voyages, AWS pour le voyage et l’hôtellerie. . « Grâce à notre travail de longue date avec Cathay, la société est sur le point de devenir une marque mondiale qui propulse l’avenir dans le domaine du voyage haut de gamme. »
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